Política de Troca e Devolução: Transparência e Comodidade

Na NATUREA, acreditamos que sua experiência deve ser impecável em todos os sentidos — desde o encantamento com nossos produtos até a segurança e facilidade em realizar trocas ou devoluções, caso necessário. Por isso, criamos uma política clara, transparente e acolhedora, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

COMPROMISSO COM VOCÊ

Conformidade Legal
Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e garantindo uma experiência de compra segura, justa e respeitosa.

Primeira Troca ou Devolução Gratuita
Você pode solicitar sua primeira troca ou devolução de forma gratuita dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, as trocas seguem disponíveis por até 30 dias corridos, com frete cobrado a partir do oitavo dia.

COMO FUNCIONA

TROCAS

Se desejar trocar seu produto por outro tamanho, cor ou modelo, nossa equipe está à disposição para lhe auxiliar com todo o cuidado.

• Um voucher no valor da compra será emitido em até 2 dias úteis após a solicitação.

• O voucher terá validade de 90 dias corridos e poderá ser utilizado exclusivamente em nosso site.

• Para solicitações realizadas nos primeiros 7 dias, o frete é por nossa conta. Após esse prazo, será cobrado.

DEVOLUÇÕES

Você poderá devolver seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, escolhendo entre duas opções:

• Crédito em voucher: sem validade, emitido em até 2 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

• Estorno: realizado no mesmo método de pagamento utilizado, com prazo de até 30 dias corridos após a aprovação.

FRETE

A primeira troca ou devolução de uma mesma compra é gratuita. Para trocas ou devoluções adicionais, o frete será de responsabilidade do cliente, calculado de acordo com o CEP e o volume do pacote.

ACOMPANHAMENTO

Você será notificada sobre o andamento de sua solicitação por WhatsApp. Mantenha seus dados atualizados para garantir uma comunicação ágil e eficiente.

CONDIÇÕES GERAIS

• Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições: sem sinais de uso, com etiquetas, nota fiscal e embalagens originais intactas.

• Itens que não atenderem a essas exigências serão reenviados automaticamente, sem aviso prévio.

• Não aceitamos devolução de:

  • Cartões-presente

  • Vouchers promocionais

  • Produtos em liquidação

  • Produtos adquiridos na Black Friday (neste caso, trocas são permitidas, mas não devoluções).

COMO SOLICITAR

1. Envie um WhatsApp: +55 11 5542-8001 com o assunto “Troca/Devolução” ou fale conosco via chat no site.

    

2. Aguarde até 1 dia útil para retorno da nossa equipe.

3. Envie o produto pelos Correios via Frete a Cobrar, conforme as instruções recebidas.

4. Após o recebimento e análise do item, você receberá seu voucher ou estorno, conforme sua escolha.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para lhe atender com todo o carinho e atenção que fazem parte do nosso propósito.

Equipe NATUREA